Esta mañana, un grupo de socios y socias del CSPM-La Unión se ha desplazado a Murcia para visitar el Banco de España, en el marco de la campaña por el Día de la Educación Financiera.
El objetivo de esta actividad es informar a las personas mayores sobre los aspectos positivos y negativos del uso de los medios electrónicos para interactuar con bancos o cajas de ahorro a través de internet. Durante la charla formativa, se abordaron diversas formas de comunicación con las entidades bancarias:
- Atención personal: interacción directa entre el usuario y el personal del banco.
- Banca on-line: herramientas digitales para la gestión de cuentas.
- Cajeros automáticos: uso, funciones y seguridad.
- Tipos de tarjetas bancarias: características de crédito, débito y prepago.
- Protocolo estratégico: derechos de los clientes, especialmente mayores de 65 años.
- Fraudes más comunes y cómo evitarlos: consejos prácticos para protegerse.
En relación con la atención a mayores de 65 años, se destacó la importancia del «Protocolo Estratégico» firmado por todas las entidades bancarias el 21 de septiembre de 2022. Este protocolo garantiza derechos específicos para este colectivo, como la atención personalizada y accesible. Se recordó que, en caso de incumplimiento, los usuarios deben solicitar la hoja de reclamaciones y detallar el trato recibido, con el propósito de mejorar la calidad de la comunicación entre los bancos y sus clientes.
Blog del Centro de Mayores La Unión 